主播正在屏幕前口若悬河地先容产物，以至正在直播现场大速朵颐，令不少消费者心动，点击屏幕直接下单置备……当下，食物成为收集出售中直播带货的主打商品之一，与此同时，直播带货食物也显现缺斤少两、以次充好等题目。

　　直播带货食物出售为何显现这些题目？消费者权柄受损若何维权？对直播间食物出售若何加紧监禁？记者就此采访了读者、专家以及联系人士，他们呈现直播间出售有其独性子，也所以形成极少题目，电商平台、相合部分需求加紧监禁，让消费者正在直播间置备食物更放心、更安心食品。

　　“主播说大促销9.9元3袋，我点进链接下单置备后，才察觉网页标注的是9.9元1袋。”辽宁大连市读者张先生说，前些日子，他正在某电商平台直播间看到促销后，一下买了数十袋夷愉果，到货后才察觉与主播先容的分量差许多。而网页显示这个直播间曾经卖了十几万件，不知有多少消费者是像他相似被误导下单。

　　近几年，我国收集直播行业火速起色，截至2024年5月末，收集直播行业主播账号累计开明超1.8亿个，随之异军突起的是直播间带货出售。与其他线上出售比拟，一方面，直播间主播灵敏、鲜活的先容，拉近了与消费者的隔绝；另一方面，个人主播对产物的浮夸先容甚至信口开河，让收到货的消费者大失所望。

　　宁夏固原市的赵先生曾正在直播间置备了一袋牛杂煲。直播视频显示，一大袋中囊括“牛肠牛肚、牛腩牛肉筋”等，但赵先生收到的商品整袋都是牛肺渣。无独有偶，有博主正在社交平台揭橥对直播间多款食物的测评，此中一款由浙江台州市一家食物公司坐褥的无骨鸡爪，标识中有食物坐褥许可证编号。但经盘查察觉，表地商场监禁部分2020年9月揭橥布告，发表该许可证编号作废。

　　消费者反响热烈的再有冒充无糖食物。正在某电商平台出售的一款荞麦锅巴评论区有消费者留言：“主播说本人患有Ⅱ型糖尿病，吃这款食物不升糖。我念行家都是‘糖友’，相信他的讲明，于是下单。结果，吃了一包后，血糖指数大幅上升。”

　　本年3月，上海市消费者权柄扞卫委员会（以下简称“上海市消保委”）团结上海养分食物质料监视查验站揭橥了一份“强壮观念”食物直播带货的消费侦察，监测了14个网购平台上的100个直播间，并从入选购了宣扬低脂、低糖、低钠、低能量、高卵白等养分强壮食物举行检测。结果察觉，直播带货产物中含糖量误导处境紧要，存正在食物标签合规性低等题目。

　　“咱们通过蹲守的办法，对100个直播间的整场直播讲授、散布、置备举行了全程录屏、闭环式体察。”上海市消保委副秘书长唐健盛先容，他们通过对主播口播、网页先容、产物上的标签标识及检测机构检测结果四方面实质的相仿性举行比对，对各直播间以10分为满分打分食品，结果总体均匀得分仅为5.44分。

　　北京市网友任密斯正在国民网“携带留言板”上反响，本人正在某平台直播间买了生鸡翅。当时主播说鸡翅为“纯自然散养土鸡崭新鸡翅”。两天后到货，任密斯察觉“每个鸡翅都稀奇胀胀，肉色是不服常的赤色。天然解冻20分钟掌握，就从鸡翅内部排泄多量的水”。她条件商家退货，却被商家以“生鲜品不声援退货退款”为由驳回。任密斯感到这类评释并不对理，正由于是生鲜食物，更应当保险其质料太平。

　　很多食物保质期短，存正在线上出售的窘境。“食物与其他商品分别之处正在于保质期较短、太平条件较高，而消费者线上置备，对食物的重量、质料、散布是否可靠无法直观如线下出售那样就地作出占定，需求有精确且显露的食物讯息供消费者举动计划依照。”北京市泽天讼师工作所主任张之松先容，现行消费者权柄扞卫法施行条例已明晰法则，筹划者应该以明显办法对不实用无原因退货的商品举行标注，提示消费者正在置备时举行确认，不得将不实用无原因退货举动消费者默认赞帮的选项。

　　正在直播间置备食物显现题目，找不到题目职守方也令人无奈。有读者反响：“直播散布、映现商品与本质收到商品紧要不符，明明涉及虚伪散布，商家平宁台却相互推托，不管理题目。”

　　直播带货出售囊括产物先容、开价上架、促单成交、转款过款等进程，此中涉及带货主播、食物坐褥商、经销商、营销平台等多个主体。显现题目谁该是第一职守人？有读者以为，消费者正在直播间置备食物，最直接的联络人即是带货主播。辽宁沈阳市读者宋波说，“直播间主播即是互联网出售员，必需对产物天资苛厉把合。对付散布实质，也应苛谨对付，不行言过其实。”

　　然而，一名实质和电商整合营销平台控造人告诉记者，带货出售和收单发货是分散的，“不管一家平台自称其选品系统若何苛苛、自营供职若何加强，只须直播间主播不控造坐褥和发货，就很大概显现品德负责题目。由于主播不大概从来亲身盯着发货，带的货越多，‘翻车’的危害越高。”

　　几个月前，某主播引申的CSS油橄榄英华产物被曝未含“橄榄苦苷”等合节因素，言论一片哗然，品牌方仍不肯管造。今天，该主播呈现，因为走司法诉讼轨范光阴过长，他定夺本人控造退回累计约1.5亿元的货款。

　　值得一提的是，未含“橄榄苦苷”等合节因素并非由消费者察觉，而是由第三方检测机构检测出来的。食物直播带货存正在相仿窘境，普遍消费者尽管肉眼瞥见、味觉识别对因素形成疑心，也很难举证。

　　无力举证也让消费者正在维持权柄方面处于劣势。本年1月，一名消费者正在国民网“国民投诉”留言，他正在某平台置备了一款烤肠，“正在主播口述和配景板散布中都应承含肉量≥85%”，但到货一尝，察觉“口感软塌塌，没有肉的质感，还不如普遍淀粉肠”。他条件查看检测申报，商家却不予理会。再例如置备保健品，主播促销时先容的疗效，尽管消费者服用后没有相仿感应以至再有不良效率，也很难求证。

　　对付直播间出售食物显现的题目，合节得分清职守主体，这是营销的条件和底线日正式践诺的《中民共和国消费者权柄扞卫法施行条例》明晰法则：“筹划者通过收集、电视、电话、邮购等办法供给商品或者供职的，应该正在其首页、视频画面、语音、商品目次等处以明显办法标明或者解释其可靠名称和标帜。由其他筹划者本质供给商品或者供职的，还应该向消费者供给该筹划者的名称、筹划所在、联络办法等讯息。”一句话轮廓，直播带货必需说明白“谁正在带货”“带谁的货”。

　　张之松倡议，直播营销平台筹划者应该设立健康消费者权柄扞卫轨造，明晰消费争议管理机造。爆发消费争议的，直播营销平台筹划者应该遵循消费者的条件，供给直播间运营者、直播营销职员联系讯息以及联系筹划行动记实等需要讯息。

　　直播营销平台筹划者须负起应有职守。“正在商品检测上不行苛求消费者，即使专业职员也仰天浩叹。这就需求平台管控和监禁部分强有力的监视司法。”唐健盛呈现，电商平台通过供给直播间供职赚钱，就有职守对直播间的出售举动举行监禁。“假设平台举行常常性地抽查，不管商家是否被抽查到，都市促使其对食物质料把合更苛。对付直播间出售光鲜存正在欺骗举动或损害消费者强壮的商家，监禁部分或营销平台应该苛厉处分。”他倡议。

　　2022年，浙江省曾揭橥《直播电子商务选品和品控处置榜样》整体准则食品。此中法则直播联系机构正在直播出售事前、事中、过后应有采用性地对商品展开第三方检测食品，驱策设立“秘密抽检机造”，以确保商品吻合选品联系条件。“选品是收集直播带货的底子和泉源，用准则来把好选品德料合，就能从泉源低落直播带货危害，擢升全盘行业的榜样程度。”到场拟订准则的联系职员呈现。

　　除了加紧抽查，营销平台有需要对幼微企业供给需要的协帮。唐健盛呈现，以上海市消保委此次抽查为例，食物标签合规性低是较广泛的题目，如食物中需标注钠的含量，不少货物没有标。“绝大无数来自幼微商家，他们自己不具备检测才气，也没有更多的资金请专业机构检测。”他以为，幼微企业能给消费者带来更多采用、更具性价比的产物，“只须不涉及食物太平题目，心愿平台可能通过齐集采购或其他办法，协帮幼微商家进一步美满，提升标签的合规性。”

　　维持消费者合法权柄是商场监视处置部分的职责所正在。安徽庐江县读者王恩奎呈现，收集消费商场的繁盛起色离不开法治护航。跟着收集消费商场新形式新业态延续衍生，有需要针对新处境、新蜕变实时美满原则轨造，回应实际题目。监禁部分对电商直播联系违法违规举动应加猛进攻力度，对付作歹商家的违法举动实时处分。

　　当然，直播间出售有其特殊上风，如可能帮帮企业敏捷清楚消费者的喜爱和需求。中国食物工业协会秘书长马勇呈现食品，电商平台出售对食物企业的坐褥筹划拥有主动的鼓动效用，“针对电商平台和收集出售渠道存正在的言过其实、不实讯息以至误导用语等表象，应该的确落实食物太平法及其条例和告白法联系法则，的确实践食物安宇宙家准则和准则，保障联系筹划行动有序展开。”

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