主播正在屏幕前口若悬河地先容产物，以至正在直播现场大速朵颐，令不少消费者心动，点击屏幕直接下单置备……当下，食物成为收集发卖中直播带货的主打商品之一，与此同时，直播带货食物也展示缺斤少两食品、以次充好等题目。

　　直播带货食物发卖为何展示这些题目？消费者权力受损若何维权？对直播间食物发卖若何强化囚系？记者就此采访了读者、专家以及相干人士，他们暗示直播间发卖有其特殊色，也因而发作少许题目，电商平台、相闭部分必要强化囚系，让消费者正在直播间置备食物更宽心、更宁神。

　　“主播说大促销9.9元3袋，我点进链接下单置备后，才呈现网页标注的是9.9元1袋。”辽宁大连市读者张先生说，前些日子，他正在某电商平台直播间看到促销后，一下买了数十袋愉快果，到货后才呈现与主播先容的分量差良多。而网页显示这个直播间仍然卖了十几万件，不知有多少消费者是像他相通被误导下单。

　　近几年，我国收集直播行业迅速发扬，截至2024年5月末，收集直播行业主播账号累计开明超1.8亿个，随之异军突起的是直播间带货发卖。与其他线上发卖比拟，一方面，直播间主播圆活、鲜活的先容，拉近了与消费者的间隔；另一方面，个人主播对产物的夸诞先容以至信口开河，让收到货的消费者大失所望。

　　宁夏固原市的赵先生曾正在直播间置备了一袋牛杂煲。直播视频显示，一大袋中包罗“牛肠牛肚、牛腩牛肉筋”等，但赵先生收到的商品整袋都是牛肺渣食品。无独有偶，有博主正在社交平台宣布对直播间多款食物的测评，此中一款由浙江台州市一家食物公司分娩的无骨鸡爪，标识中有食物分娩许可证编号。但经盘查呈现，表地商场囚系部分2020年9月宣文书示，发表该许可证编号作废。

　　消费者反响猛烈的再有假意无糖食物食品。正在某电商平台发卖的一款荞麦锅巴评论区有消费者留言：“主播说我方患有Ⅱ型糖尿病，吃这款食物不升糖食品。我思专家都是‘糖友’，信托他的解释，于是下单。结果，吃了一包后，血糖指数大幅上升。”

　　本年3月，上海市消费者权力维护委员会（以下简称“上海市消保委”）拉拢上海养分食物质料监视查验站宣布了一份“强健观点”食物直播带货的消费侦察，监测了14个网购平台上的100个直播间，并从被选购了扬言低脂、低糖、低钠、低能量、高卵白等养分强健食物实行检测。结果呈现，直播带货产物中含糖量误导景况急急，存正在食物标签合规性低等题目。

　　“咱们通过蹲守的体例，对100个直播间的整场直播解说、流传、置备实行了全程录屏、闭环式体察。”上海市消保委副秘书长唐健盛先容，他们通过对主播口播、网页先容、产物上的标签标识及检测机构检测结果四方面实质的相仿性实行比对，对各直播间以10分为满分打分，结果总体均匀得分仅为5.44分。

　　北京市网友任密斯正在百姓网“指引留言板”上反响，我高洁在某平台直播间买了生鸡翅。当时主播说鸡翅为“纯自然散养土鸡稀罕鸡翅”。两天后到货，任密斯呈现“每个鸡翅都额表饱胀，肉色是不寻常的赤色。天然解冻20分钟支配，就从鸡翅内里排泄大方的水”。她条件商家退货，却被商家以“生鲜品不接济退货退款”为由驳回。任密斯认为这类注解并不对理，正由于是生鲜食物，更该当保险其质料安详。

　　很多食物保质期短，存正在线上发卖的逆境。“食物与其他商品分别之处正在于保质期较短、安详条件较高食品，而消费者线上置备，对食物的重量、质料、流传是否的确无法直观如线下发卖那样马上作出占定，必要有细致且懂得的食物消息供消费者行动决议凭借。”北京市泽天状师事件所主任张之松先容，现行消费者权力维护法推行条例已明晰原则，筹办者应该以明显体例对不对用无原由退货的商品实行标注，提示消费者正在置备时实行确认，不得将不对用无原由退货行动消费者默认赞同的选项。

　　正在直播间置备食物展示题目，找不到题目职守方也令人无奈。有读者反响：“直播流传、展现商品与现实收到商品急急不符，明明涉及乌有流传，商家幽静台却相互推却，不办理题目。”

　　直播带货发卖包罗产物先容、开价上架、促单成交、转款过款等进程，此中涉及带货主播、食物分娩商、经销商、营销平台等多个主体。展示题目谁该是第一职守人？有读者以为，消费者正在直播间置备食物，最直接的干系人即是带货主播。辽宁沈阳市读者宋波说，“直播间主播即是互联网发卖员，必需对产物天资厉刻把闭。看待流传实质，也应厉谨看待，不行夸夸其谈。”

　　然而，一名实质和电商整合营销平台担当人告诉记者，带货发卖和收单发货是离开的，“无论一家平台自称其选品编造若何厉苛、自营效劳若何加强，只消直播间主播不担当分娩和发货，就很或者展示品德把握题目。由于主播不或者向来亲身盯着发货，带的货越多，‘翻车’的危急越高。”

　　几个月前，某主播执行的CSS油橄榄精炼产物被曝未含“橄榄苦苷”等症结因素，议论一片哗然，品牌方仍不肯打点。不日，该主播暗示，因为走执法诉讼轨范功夫过长，他决策我方担当退回累计约1.5亿元的货款。

　　值得一提的是，未含“橄榄苦苷”等症结因素并非由消费者呈现，而是由第三方检测机构检测出来的。食物直播带货存正在似乎逆境，凡是消费者假使肉眼瞥见、味觉识别对因素发作猜疑，也很难举证。

　　无力举证也让消费者正在保护权力方面处于劣势。本年1月，一名消费者正在百姓网“百姓投诉”留言，他正在某平台置备了一款烤肠，“正在主播口述和布景板流传中都许可含肉量≥85%”，但到货一尝，呈现“口感软塌塌食品，没有肉的质感，还不如凡是淀粉肠”。他条件查看检测讲述，商家却不予理会。再好比置备保健品，主播促销时先容的疗效，假使消费者服用后没有似乎感觉以至再有不良恶果，也很难求证。

　　看待直播间发卖食物展示的题目PG电子官网，症结得分清职守主体，这是营销的条件和底线日正式推广的《中华百姓共和国消费者权力维护法推行条例》明晰原则：“筹办者通过收集、电视、电话、邮购等体例供给商品或者效劳的，应该正在其首页、视频画面、语音、商品目次等处以明显体例标明或者诠释其的确名称和标志。由其他筹办者现实供给商品或者效劳的，还应该向消费者供给该筹办者的名称、筹办所在、干系体例等消息。”一句话概述，直播带货必需说清爽“谁正在带货”“带谁的货”。

　　张之松发起，直播营销平台筹办者应该创设健康消费者权力维护轨造，明晰消费争议办理机造。爆发消费争议的，直播营销平台筹办者应该遵循消费者的条件，供给直播间运营者、直播营销职员相干消息以及相干筹办运动记载等需要消息。

　　直播营销平台筹办者须负起应有职守。“正在商品检测上不行苛求消费者，即使专业职员也仰天长吁。这就必要平台管控和囚系部分强有力的监视司法。”唐健盛暗示，电商平台通过供给直播间效劳赢利，就有职守对直播间的发卖手脚实行囚系。“假若平台实行时时性地抽查，无论商家是否被抽查到，都市促使其对食物质料把闭更厉。看待直播间发卖昭着存正在敲诈手脚或损害消费者强健的商家，囚系部分或营销平台应该厉刻科罚。”他发起。

　　2022年，浙江省曾宣布《直播电子商务选品和品控统造楷模》大伙程序。此中原则直播相干机构正在直播发卖事前、事中、过后应有拔取性地对商品展开第三方检测，推动创设“奥妙抽检机造”，以确保商品切合选品相干条件。“选品是收集直播带货的基本和泉源，用程序来把好选品德料闭，就能从泉源低落直播带货危急，提拔全面行业的楷模水准。”插手同意程序的相干职员暗示。

　　除了强化抽查，营销平台有需要对幼微企业供给需要的协帮PG电子官网。唐健盛暗示，以上海市消保委此次抽查为例，食物标签合规性低是较遍及的题目，如食物中需标注钠的含量，不少货色没有标。“绝大大批来自幼微商家，他们本身不具备检测才力，也没有更多的资金请专业机构检测。”他以为食品，幼微企业能给消费者带来更多拔取、更具性价比的产物，“只消不涉及食物安详题目，生机平台可能通过会集采购或其他体例，协帮幼微商家进一步圆满，进步标签的合规性。”

　　保护消费者合法权力是商场监视统造部分的职责所正在。安徽庐江县读者王恩奎暗示，收集消费商场的繁华发扬离不开法治护航。跟着收集消费商场新形式新业态不竭衍生，有需要针对新景况、新蜕化实时圆满正派轨造，回应实际题目。囚系部分对电商直播相干违法违规手脚应加大阻碍力度，看待作歹商家的违法手脚实时科罚。

　　当然，直播间发卖有其特殊上风，如能够帮帮企业急迅知道消费者的爱好和需求。中国食物工业协会秘书长马勇暗示，电商平台发卖对食物企业的分娩筹办拥有主动的督促效力，“针对电商平台和收集发卖渠道存正在的夸夸其谈、不实消息以至误导用语等局面，应该确凿落实食物安详法及其条例和告白法相干原则，确凿行诺食物安天下家程序和规则，保障相干筹办运动有序展开。”PG电子官网食品直播带货食物缺斤少两以次充好消费者若何维权？